Głównym celem wprowadzenia głosowego asystenta jest skrócenie kolejek poprzez szybsze zwalnianie terminów, z których pacjenci nie mogą skorzystać. Zamiast czekać na połączenie z tradycyjną rejestracją czy logować się do systemów internetowych, sprawę będzie można załatwić podczas krótkiej rozmowy telefonicznej.
Na początek telefony stacjonarne. Kto pierwszy odbierze połączenie od AI?
Wdrożenie systemu ma charakter stopniowy. W pierwszej kolejności cyfrowy asystent skontaktuje się z osobami, które w placówkach medycznych podały jako numer kontaktowy telefon stacjonarny.
Jak wyjaśnia Olga Mickiewicz, zastępca dyrektora Departamentu Komunikacji i Promocji Centrum e-Zdrowia, ten kanał wybrano na start, ponieważ dla wielu pacjentów z tej grupy tradycyjny telefon pozostaje najwygodniejszą formą kontaktu. Rozwiązanie skierowane jest w pierwszej kolejności do osób, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) ani aplikacji mojeIKP.
Jak wygląda rozmowa z botem? Zabezpieczenia przed pomyłką
System wykorzystuje zaawansowane technologie rozpoznawania oraz syntezy mowy i działa w oparciu o modele językowe, co pozwala na prowadzenie naturalnego dialogu bez konieczności używania sztywnych komend.
Procedura połączenia przebiega według ściśle określonych kroków:
- Informacja początkowa: AI przedstawia się jako asystent centralnej e-rejestracji i podaje konkretną wizytę, której dotyczy rozmowa.
- Weryfikacja: Pytanie o potwierdzenie tożsamości pacjenta.
- Decyzja: Pacjent wybiera, czy chce termin potwierdzić, zmienić czy anulować.
Co istotne, system posiada mechanizm zabezpieczający przed przypadkowym odwołaniem. W przypadku decyzji o rezygnacji z wizyty voicebot poprosi o dodatkowe potwierdzenie. Jeśli rozmowa zostanie przerwana lub pacjent nie zrozumie komunikatu, asystent dopyta o szczegóły, a w razie braku finału połączenia – wizyta nie zostanie automatycznie wykasowana, lecz pozostanie w systemie jako niepotwierdzona. Informacje z rozmów natychmiast aktualizują status w centralnej e-rejestracji.
AI nie zastąpi ludzi. Dotychczasowe formy kontaktu pozostają
Centrum e-Zdrowia zaznacza, że sztuczna inteligencja ma być wyłącznie wsparciem, a nie jedynym kanałem komunikacji. Pacjenci nadal mają pełną swobodę wyboru tradycyjnych metod:
- osobistego kontaktu w rejestracji przychodni,
- tradycyjnego telefonicznego kontaktu z pracownikiem placówki,
- obsługi za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta lub aplikacji mojeIKP.
W kolejnych etapach planuje się rozszerzenie połączeń na telefony komórkowe, uruchomienie infolinii, na którą to pacjent będzie mógł zadzwonić do AI, a także integrację powiadomień z wiadomościami SMS. O ostatecznym kształcie projektu zadecyduje Ministerstwo Zdrowia.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.